Contactez-nous
Si vous avez une question, un bug à signaler ou un retour produit, vous pouvez nous écrire à tout moment. Nous lisons chaque message et répondons aussi vite que possible.
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[email protected]Comment nous traitons votre e-mail
Les informations de votre message servent uniquement à vous répondre. Elles ne sont ni vendues ni utilisées pour un marketing sans rapport.
Délai de réponse
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
Sujets utiles à mentionner
Bugs, demandes de fonctionnalités, partenariats, retours sur les traductions, ou tout point du produit qui vous semble flou.
Quand nous écrire
Si l’un de ces cas correspond à votre situation, envoyez-nous un e-mail.
Signalement de bug
Quelque chose échoue, semble cassé, expire trop tôt ou se comporte différemment de ce qui est attendu.
Suggestion de fonctionnalité
Vous avez une idée pour améliorer le flux de partage ou l’expérience globale.
Retour de traduction
Vous avez repéré une formulation maladroite, une traduction manquante ou un texte peu naturel.
Partenariat ou demande business
Vous souhaitez discuter collaboration, mention presse, intégration ou autre sujet professionnel.
Ce qui nous aide à répondre plus vite
Quelques détails bien choisis évitent beaucoup d’allers-retours.
- Ce que vous essayiez de faire au moment du problème
- L’appareil, le navigateur et la langue utilisés
- Si le souci concerne un clip local ou un élément partagé
- Si des extensions de navigateur pouvaient interférer, lesquelles étaient actives
- Le message d’erreur exact, s’il existe
- Une capture ou une courte vidéo si le problème est visuel
À quoi vous attendre
Voici comment nous traitons généralement les messages entrants.
- Les questions produit, bugs et retours sont lus manuellement.
- Nous pouvons poser une courte question de suivi s’il manque du contexte.
- Pour les bugs reproductibles, des étapes précises nous aident beaucoup plus qu’un simple “ça ne marche pas”.
- Si la réponse existe déjà dans la FAQ ou les guides, nous pouvons vous orienter d’abord vers cette ressource.
Pages à consulter avant d’écrire
Pour les questions courantes, ces pages peuvent répondre plus vite qu’un e-mail.